¿Tiene claro el porqué de su negocio?

En una reciente encuesta desarrollada entre emprendedores y empresarios en Linkedin formulamos la pregunta, cual es el propósito de su organización y descubrimos que la mayoría de empresas que contestaron no tienen definido con claridad un propósito. En ese sentido procedimos a revisar paginas web de múltiples empresas y nuevamente encontramos que en la gran mayoría no se lista un propósito de manera explicita.

Teniendo en cuenta esto, lo primero que haremos con el artículo del día de hoy es explicar lo que no es un propósito para proceder a explorar en detalle el concepto. Un propósito no es la visión de la empresa, ni la misión, ni sus valores, los cuales explicaremos a continuación.

La visión,  es lo que la empresa desea ser en el futuro, con el objetivo de dar un norte claro a las operaciones que la empresa desarrolla en el día a día. Por ejemplo en la página web de Ecopetrol encontramos su misión “será una compañía integrada de clase mundial de petróleo y gas, orientada a la generación de valor y sostenibilidad, con foco en Exploración y Producción, comprometida con su entorno y soportada en su talento humano y la excelencia operacional.” De acuerdo con esta visión, todos los días la administración de Ecopetrol esta buscando como sus acciones del día a día aportan a lograr ser una compañía petrolera integrada, no solamente una compañía de exploración y producción, pero sin perder el enfoque que su negocio es la exploración y la producción. También es importante resaltar que al introducir la sostenibilidad en la misión las acciones del día a día estarán orientadas a operar de manera sostenible en los ecosistemas y los entornos donde impacte Ecopetrol.

La misión, describe el negocio en el cual esta la empresa y lo diferencia del negocio en el que la empresa no está. Por ejemplo, la cadena de hoteles Marriot tiene la siguiente misión “Mejorar las vidas de nuestros clientes creando y permitiendo experiencias de vacaciones y ocio insuperables”. En este sentido, el negocio de Marriot no se limita exclusivamente al negocio de rentar finca raíz por días y vender alimentación, ellos buscan ofrecer experiencias de vacaciones y ocio insuperables con el objetivo que sus clientes sientan que después de vivir una experiencia Marriot sus vidas mejoraron. Pero, por otro lado, es claro que el enfoque de esa misión no apunta a ofrecer soluciones de hospedaje para viajeros de negocio.

Los valores, definen la cultura que la empresa desea proyectar y sirven como un mecanismo de alineación del comportamiento de los empleados. Para seguir con nuestro ejemplo del sector de turismo, los valores de la marca Hilton son “Hospitalidad, Integridad, Liderazgo, Trabajo en equipo, Asunción de responsabilidad (Ownership) y Urgencia (Now)” Valores que fueron organizados a manera de acróstico en ingles con el nombre de la marca.

• Hospitality
• Integrity
• Leadership
• Team Work
• Ownership
• Now

Cada uno de estos valores orienta los procesos mediante los cuales la empresa, diseña productos, define funciones, realiza la selección de su talento y estructura planes de compensación de sus empleados.

El propósito por su parte cumple una función más trascendental, ya que está basado en lo que la empresa aporta a la sociedad, entendiendo por sociedad, sus clientes, empleados y todos aquellos que todavía no son sus clientes o que serán impactados en el futuro por sus clientes, empleados, y productos. El propósito también busca desde la empatía colocar a la empresa en los zapatos de sus trabajadores y clientes para poder inspirarlos y motivarlos con una filosofía que les llegue al corazón. En este caso analizaremos el ejemplo de Starbucks, cuyo propósito es “Inspirar y nutrir el espíritu humano, una persona, una taza y un barrio a la vez”

Un propósito que inspira, no solamente a los fundadores y los socios sino que le permite a la firma a evolucionar hacia un estadio superior de trascendencia, conecta cada acción del presente con la capacidad de cada miembro de la organización de contribuir a dicha transformación a buscar explorar en lo mas profundo de su potencial y a actuar masivamente para lograr la realización del propósito.

El propósito termina entonces convirtiéndose en la razón de ser de la empresa, en su “porque” y lograr definirlo con claridad permite a las marcas conectar a un nivel muy profundo con los deseos, miedos y esperanzas de sus clientes, convirtiendo a sus clientes en fanáticos de algo mas grande que ellos.

¿Y Usted, ya definió el propósito de su organización?

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